Trocas e Devoluções

Queremos que você ame suas compras! Se, por qualquer motivo, precisar trocar ou devolver algum item, fique tranquila. Abaixo, explicamos como funciona o nosso processo de trocas e devoluções.

1. Condições Gerais

Queremos que você ame suas compras! Se, por qualquer motivo, precisar trocar ou devolver algum item, fique tranquila. Abaixo, explicamos como funciona o nosso processo de trocas e devoluções.

2. Prazos

• Troca: Você pode solicitar a troca de qualquer peça em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
• Devolução: Para devoluções, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem seguir as seguintes condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso.
• A peça deve estar com todas as etiquetas e lacres intactos.
• Deve ser enviado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

4. Passo a Passo para Troca ou Devolução

1. Entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail [e-mail de suporte] ou WhatsApp [número de suporte] informando o número do pedido, o item que deseja trocar ou devolver e o motivo.
2. Após aprovação, enviaremos as instruções de envio. Você deverá postar o produto para o endereço que será informado.
3. Troca: Assim que recebermos o produto, realizaremos a análise de qualidade. Caso esteja dentro das condições mencionadas, enviaremos um novo produto ou forneceremos um vale-compras.
4. Devolução: Para devoluções, após a análise do produto, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5. Custos de Envio

• Primeira troca: O frete da primeira troca é por nossa conta.
• Devolução por arrependimento: O custo do frete para devolução é por nossa conta.
• Outras trocas: Caso deseje trocar novamente o mesmo item, os custos de envio ficam por conta do cliente.

6. Itens com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito, o prazo para troca é de 30 dias após o recebimento. Entre em contato com nossa equipe para mais informações e suporte.

7. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas condições de troca e devolução, exceto nos casos em que as regras específicas da promoção indiquem o contrário. Verifique os detalhes no momento da compra.

8. Atendimento ao Cliente

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição nos seguintes canais:

• E-mail: [email protected]

Estamos comprometidos em garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória para você!